1、Die Sendungsverfolgung zeigt "Zugestellt“, aber ich habe das Paket nicht erhalten

Schritt 1: Lieferadresse prüfen
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Schritt 2: Umfeld prüfen & Nachbarn fragen
Bitte sehen Sie sich im Zustellbereich um (Haustür, Veranda, Briefkasten, Garage usw.) und fragen Sie Ihre Nachbarn oder die Hausverwaltung, ob jemand das Paket möglicherweise in Ihrem Namen entgegengenommen hat.

Schritt 3: Bitte 1–2 Werktage abwarten
Manchmal markiert der Versanddienstleister ein Paket etwas früher als "Zugestellt“, bevor es tatsächlich geliefert wird. Wir empfehlen daher, 1–2 Werktage abzuwarten, ob das Paket noch eintrifft.

Wenn Sie das Paket nach den oben genannten Schritten weiterhin nicht finden können

Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundenservice-Team. Wir werden sofort eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.

2、Die Sendungsverfolgung zeigt "Ausnahme“, "Adressproblem“ oder "Unzustellbar“

Schritt 1: Bitte überprüfen und bestätigen Sie Ihre Lieferadresse
Bitte prüfen Sie zunächst, ob die von Ihnen in der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist, einschließlich Straßenname, Hausnummer, Apartment-/Wohnungsnummer usw.

Teilen Sie uns bitte Ihre bestätigte vollständige Adresse sowie eine erreichbare Telefonnummer mit.

Schritt 2: Sie können den Versanddienstleister direkt kontaktieren (für eine schnellere Zustellung)
Sie können auch direkt den Versanddienstleister kontaktieren, um ihm Ihre vollständige Wohnadresse mitzuteilen und eine erneute Zustellung oder eine beschleunigte Lieferung anzufragen.
Dies ist häufig der schnellste Weg, Adressprobleme bei der Zustellung zu lösen.

Schritt 3: Wir unterstützen Sie parallel dazu
Gleichzeitig wird unser Support-Team, sobald wir Ihre aktualisierten Adressinformationen erhalten haben, ebenfalls beim Versanddienstleister nachfassen und Sie unterstützen.

3、Keine Tracking-Aktualisierung seit mehr als 3–5 Tagen

Wenn es seit mehr als 3–5 aufeinanderfolgenden Tagen keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung gegeben hat, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen — wir werden umgehend beim Versanddienstleister nachfassen, den Grund für die Verzögerung prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.

4、Mehrere Teillieferungen

Da unsere Produkte (wie höhenverstellbare Schreibtische, Executive-Desks und Aufbewahrungsschränke) groß und schwer sind und Versanddienstleister bestimmte Größen- und Gewichtsbeschränkungen haben, muss eine Bestellung häufig in mehreren Paketen versendet werden. Diese können an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten und das Risiko von Transportschäden zu reduzieren.

Seien Sie unbesorgt – sobald Ihre Pakete unterwegs sind, erhalten Sie für jede Teilsendung eine separate Versandbenachrichtigung. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Die genaue Anzahl der Pakete wird Ihnen in den Versandbestätigungs-E-Mails mitgeteilt. Bitte zählen und prüfen Sie die gelieferten Pakete bei Erhalt.

Paketdetails：

• Vernal Höhenverstellbare Schreibtische: Versand in 2 Paketen
• L-förmige Höhenverstellbarer Eckschreibtisch: Versand in 3 Paketen
• Exekutiver Schreibtisch: Versand in 5-6 Paketen
• Büroschrank: Versand in 1–3 Paketen
• Andere Artikel: In der Regel 1 Paket

5、Was soll ich tun, wenn ich einige Pakete erhalten habe, aber nicht alle?

Bitte keine Sorge. Solange die verbleibenden Pakete noch unterwegs sind, werden sie weiterhin separat zugestellt.

Wir empfehlen Ihnen, die einzelnen Sendungsverfolgungsnummern der jeweiligen Pakete im Blick zu behalten.

Sollte bei einem Paket länger als 3–5 Werktage kein neues Tracking-Update erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden umgehend eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.

6、Definition des Bestellstatus

Ausstehender Versand

Ihre Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben und bestätigt. Unser Lagerteam bereitet Ihre Artikel für den Versand vor. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum.

Versandt

Ihre Bestellung wurde bereits von unserem Lagerteam vorbereitet (verpackt und etikettiert) und wird innerhalb der nächsten 1 bis 2 Werktage vom Versanddienstleister abgeholt. Die Sendungsnummer(n) werden Ihnen an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Unterwegs

Ihre Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben und befindet sich auf dem Weg zu Ihrer Lieferadresse.

In Zustellung

Ihre Bestellung befindet sich derzeit in der Zustellung und ist auf dem Weg zu Ihrer Lieferadresse. Sie können damit rechnen, Ihr(e) Paket(e) heute zu erhalten. Sobald sich eines Ihrer Pakete im Status „In Zustellung“ befindet, senden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail.

Zugestellt

Ihre Bestellung wurde erfolgreich an Ihre Lieferadresse zugestellt. Eine Zustellbestätigungs-E-Mail wird Ihnen nach Erhalt des/der Pakete(s) zugesandt.
Sollten Sie die Zustellbestätigung erhalten, jedoch kein Paket vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vernalspace.com für Klärung.

7、Versand- und Lieferdatum

Voraussichtliches Versanddatum

Dies ist das geschätzte Datum, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Es wird durch die Verfügbarkeit der Artikel bestimmt und in Echtzeit anhand der von Ihnen gewählten Produktoptionen aktualisiert.

Sie erhalten nach der Bestätigung Ihrer Bestellung durch Vernal eine E-Mail.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Papierkorb-Ordner, da Ihr E-Mail-Anbieter die Nachricht möglicherweise automatisch dorthin verschoben hat.

Voraussichtliches Lieferdatum

Dies ist das Datum, an dem Ihre Bestellung voraussichtlich an Ihrer Lieferadresse eintrifft.

Der voraussichtliche Liefertermin wird berechnet, indem der historische Versandzeitraum (basierend auf Ihrem Standort) zum angegebenen voraussichtlichen Versanddatum hinzugefügt wird.

8、Was ist Speditions- / LTL-Lieferung

Je nach Größe Ihrer Bestellung kann die Lieferung per LTL (Less-Than-Truckload / Teilladung) erfolgen.
In diesen Fällen werden Ihre Artikel auf einer Palette organisiert und aus unserem Lager versendet.
Dies dient dazu, mögliche Transportschäden bei größeren Produktsets zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre gesamte Lieferung gleichzeitig eintrifft – mit weniger Risiko für verlorene Pakete oder Verzögerungen.

Ablauf einer LTL-Lieferung:

1. Ihre Bestellung wird in unserem Lager zusammengestellt und je nach Umfang auf einer Palette verpackt.
2. Ihre Bestellung wird dann an Ihr lokales Zustellgebiet transportiert. In der Regel erhalten Sie einen Anruf oder eine E-Mail von unserem Logistikpartner, um Sie über das Lieferdatum zu informieren.
3. Am bestätigten Lieferdatum trifft der Fahrer innerhalb des vereinbarten Zeitfensters ein und stellt die Palette entweder an der Bordsteinkante (Curbside) oder an Ihrer Laderampe ab, sofern vorhanden.

*Hinweis: Bestellungen mit Palettenversand können im Vergleich zu Standardpaketlieferungen 1–2 zusätzliche Werktage von der Bestellaufgabe bis zum Versand benötigen.